FAQ — Häufig gestellte Fragen / Frequently Asked Questions

Deutsch:

Wir bieten Plug-and-Play Balkon-Speichersysteme, modulare Heimspeicher (S2400 Serie), flexible & leichte Solarmodule sowie Zubehör (Smart-Plugs, Wechselrichter-Adapter, Smart-Meter). Unsere Systeme sind primär für Einfamilienhäuser, Wohnungen mit Balkon sowie Wohnmobile gedacht — ideal für netzgekoppelte Ergänzung, Notstrom und Eigenverbrauchsoptimierung.

English:

We offer plug-and-play balcony storage systems, modular home batteries (S2400 series), lightweight flexible solar panels and accessories (smart plugs, inverter adapters, smart meters). Products target apartments with balconies, single-family homes and mobile applications — for self-consumption optimization, backup and grid-coupled use.

Deutsch:

Unsere S2400 Serie unterstützt AC-gekoppelte Setups und ist mit gängigen Mikro- und Stringwechselrichtern kompatibel. Kompatibilitätslisten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Sonderfällen (z. B. ältere Wechselrichter) empfehlen wir, das Datenblatt zu prüfen oder den Support mit Modellangaben zu kontaktieren.

English:

S2400 supports AC-coupled setups and works with common micro & string inverters. Compatibility lists are available on product pages. For edge cases (e.g., older inverters) please check the datasheet or contact support with the inverter model.

Deutsch:

Wenn der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–2 Werktage.

Für Bestellungen innerhalb der EU (außerhalb Deutschlands) planen Sie bitte etwa 3–5 Werktage ein – unser Lager kümmert sich dabei um den internationalen Expressversand.

Bei Lieferungen außerhalb der EU (zum Beispiel nach Großbritannien oder in die Schweiz) kann die Bearbeitung etwa 7–10 Werktage dauern, da hier eine Zollabfertigung erforderlich ist.

English:

If shipping within Germany, the usual processing time is 1–2 business days.

For orders within the EU (outside Germany) please allow approximately 3–5 business days — our warehouse handles international express shipping for these deliveries.

For deliveries outside the EU (for example to the United Kingdom or Switzerland) processing can take around 7–10 business days due to required customs clearance.

Deutsch:

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Bei Fragen zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter service@apollosolarenergy.de oder per Telefon.

English:

After dispatch you will receive an email with the tracking number and a tracking link. For delivery queries contact info@apollosolarenergy.de or call us.

Deutsch:

Standardgarantie: 24 Monate auf Produkt- und Herstellermängel (ausgenommen Verschleißteile). Für Batteriesysteme gelten zusätzliche Leistungsversprechen (z. B. Zyklen oder Restkapazität) — Details zu jedem Produkt finden Sie in der Garantieerklärung und dem Datenblatt.

English:

Standard warranty: 24 months for manufacturing defects (wear parts excluded). Batteries carry additional performance guarantees (e.g., cycle life or retained capacity) — see the product warranty documentation for specifics.

Deutsch:

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Empfang der Ware. Die Ware muss unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden (Ausnahmen: geöffnete Batterien, Sonderanfertigungen). Rücksendekosten und Ablauf sind in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.

English:

Consumers have a statutory 14-day right of withdrawal from receipt. Items should be returned undamaged and in original packaging where possible (exceptions: opened batteries, custom-made items). Return costs and procedures are described in our withdrawal instruction.

Deutsch:

Für einfache Plug-and-Play Balkonlösungen ist in vielen Fällen kein Elektriker erforderlich; dennoch empfehlen wir bei Unsicherheit oder festen Installationen (z. B. feste Anbindung an Zähler/Wechselrichter) die Installation durch eine zugelassene Elektrofachkraft, um Sicherheit und Konformität mit lokalen Vorschriften (z. B. VDE) sicherzustellen.

English:

Many plug-and-play balcony solutions do not require a certified electrician for setup. However, for fixed installations (e.g., permanent connection to a main meter or inverter) we recommend a certified electrician to ensure safety and compliance with local regulations.

Deutsch:

1. Prüfen Sie die Steckverbindung und Sicherungen.
2. Ist der Akku vollständig entladen? Laden Sie ihn mindestens 30 Minuten.
3. Firmware-Status prüfen (App / Display) – ggf. Neustart durchführen.
4. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie den Support mit Seriennummer (S/N) und Fehlerbeschreibung.

English:

1. Check plug connections and fuses.
2. Is the battery fully discharged? Charge for at least 30 minutes.
3. Check firmware/status via app or display — try a reboot.
4. If the issue persists, contact support with your serial number (S/N) and a description of the fault.

Deutsch:

Batterien dürfen nicht in den Hausmüll. Bringen Sie Altbatterien zu kommunalen Sammelstellen oder geben Sie diese beim Händler/Servicepartner ab. Für größere Batteriesysteme bieten wir Rücknahmelösungen an — kontaktieren Sie unseren Support für Abholoptionen.

English:

Batteries must not be disposed of with household waste. Return old batteries to municipal collection points or hand them in at a retailer/service partner. For large battery systems we offer take-back solutions — contact support for pickup options.

Deutsch:

Unsere Produkte entsprechen relevanten Normen (z. B. CE, UN38.3 für Akkutransport, RoHS). Zertifikate und Prüfberichte finden Sie auf der Produktseite und im Download-Bereich.

English:

Products comply with applicable standards (e.g., CE, UN38.3 for battery transport, RoHS). Certificates and test reports are available on the product pages and in our Download section.

Deutsch:

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung / Klarna und SEPA-Lastschrift (für registrierte Kunden). Rechnungsstellung für Geschäftskunden kann individuell vereinbart werden.

English:

We accept credit cards (Visa, Mastercard), PayPal, Sofort/Klarna and SEPA direct debit (for registered customers). Invoicing for business customers can be arranged individually.

Deutsch:

Lieferungen innerhalb der EU an Privatkunden unterliegen in der Regel der deutschen MwSt (19%). Bei Geschäftskunden mit gültiger USt-ID kann die Lieferung netto erfolgen (Reverse Charge). Für Lieferungen außerhalb der EU fallen ggf. Zoll und lokale Steuern an.

English:

Deliveries within the EU to private customers are generally subject to German VAT (19%). Business customers with a valid VAT ID may receive a net invoice (reverse charge). Non-EU deliveries may incur customs duties and local taxes.