FAQ — Veelgestelde vragen / Frequently Asked Questions

Deutsch:

Wij bieden plug-and-play balkonopslagsystemen, modulaire thuisbatterijen (S2400-serie), flexibele & lichte zonnepanelen en accessoires (slimme stekkers, omvormeradapters, slimme meters). Onze systemen zijn primair bedoeld voor eengezinswoningen, appartementen met balkon en campers — ideaal voor netgekoppelde aanvulling, noodstroom en optimalisatie van het eigen verbruik.

English:

We offer plug-and-play balcony storage systems, modular home batteries (S2400 series), lightweight flexible solar panels and accessories (smart plugs, inverter adapters, smart meters). Products target apartments with balconies, single-family homes and mobile applications — for self-consumption optimization, backup and grid-coupled use.

Deutsch:

Onze S2400-serie ondersteunt AC-gekoppelde setups en is compatibel met gangbare micro- en stringomvormers. Compatibiliteitslijsten vindt u op de desbetreffende productpagina. Bij speciale gevallen (bijv. oudere omvormers) raden we aan het gegevensblad te controleren of contact op te nemen met de support met modelgegevens.

English:

S2400 supports AC-coupled setups and works with common micro & string inverters. Compatibility lists are available on product pages. For edge cases (e.g., older inverters) please check the datasheet or contact support with the inverter model.

Deutsch:

Als de verzending binnen Duitsland plaatsvindt, bedraagt de verwerkingstijd meestal 1-2 werkdagen.

Voor bestellingen binnen de EU (buiten Duitsland) moet u rekening houden met ongeveer 3-5 werkdagen – ons magazijn regelt hierbij de internationale expresverzending.

Bij leveringen buiten de EU (bijvoorbeeld naar Groot-Brittannië of Zwitserland) kan de verwerking ongeveer 7-10 werkdagen duren, aangezien hier douaneafhandeling vereist is.

English:

If shipping within Germany, the usual processing time is 1–2 business days.

For orders within the EU (outside Germany) please allow approximately 3–5 business days — our warehouse handles international express shipping for these deliveries.

For deliveries outside the EU (for example to the United Kingdom or Switzerland) processing can take around 7–10 business days due to required customs clearance.

Deutsch:

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en een trackinglink. Voor vragen over de levering kunt u contact met ons opnemen via service@apollosolarenergy.de of telefonisch.

English:

After dispatch you will receive an email with the tracking number and a tracking link. For delivery queries contact info@apollosolarenergy.de or call us.

Deutsch:

Standaardgarantie: 24 maanden op product- en fabricagefouten (exclusief slijtdelen). Voor batterijsystemen gelden aanvullende prestatiebeloften (bijv. cycli of restcapaciteit) – details over elk product vindt u in de garantieverklaring en het gegevensblad.

English:

Standard warranty: 24 months for manufacturing defects (wear parts excluded). Batteries carry additional performance guarantees (e.g., cycle life or retained capacity) — see the product warranty documentation for specifics.

Deutsch:

Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen. De goederen moeten onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd (uitzonderingen: geopende batterijen, maatwerk). De retourkosten en procedure zijn beschreven in onze herroepingsinstructie.

English:

Consumers have a statutory 14-day right of withdrawal from receipt. Items should be returned undamaged and in original packaging where possible (exceptions: opened batteries, custom-made items). Return costs and procedures are described in our withdrawal instruction.

Deutsch:

Voor eenvoudige plug-and-play balkonoplossingen is in veel gevallen geen elektricien nodig; toch raden we bij onzekerheid of vaste installaties (bijv. vaste aansluiting op meter/omvormer) de installatie door een erkende elektricien aan, om veiligheid en conformiteit met lokale voorschriften (bijv. VDE) te waarborgen.

English:

Many plug-and-play balcony solutions do not require a certified electrician for setup. However, for fixed installations (e.g., permanent connection to a main meter or inverter) we recommend a certified electrician to ensure safety and compliance with local regulations.

Deutsch:

1. Controleer de stekkerverbinding en zekeringen.
2. Is de accu volledig ontladen? Laad deze minimaal 30 minuten op.
3. Controleer de firmwarestatus (app / display) – voer indien nodig een herstart uit.
4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de support met het serienummer (S/N) en een beschrijving van de fout.

English:

1. Check plug connections and fuses.
2. Is the battery fully discharged? Charge for at least 30 minutes.
3. Check firmware/status via app or display — try a reboot.
4. If the issue persists, contact support with your serial number (S/N) and a description of the fault.

Deutsch:

Batterijen mogen niet bij het huisvuil. Breng oude batterijen naar gemeentelijke inzamelpunten of lever ze in bij de dealer/servicepartner. Voor grotere batterijsystemen bieden wij terugnameoplossingen aan – neem contact op met onze support voor ophaalopties.

English:

Batteries must not be disposed of with household waste. Return old batteries to municipal collection points or hand them in at a retailer/service partner. For large battery systems we offer take-back solutions — contact support for pickup options.

Deutsch:

Onze producten voldoen aan relevante normen (bijv. CE, UN38.3 voor accutransport, RoHS). Certificaten en testrapporten vindt u op de productpagina en in de downloadsectie.

English:

Products comply with applicable standards (e.g., CE, UN38.3 for battery transport, RoHS). Certificates and test reports are available on the product pages and in our Download section.

Deutsch:

Wij accepteren creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung / Klarna en SEPA-incasso (voor geregistreerde klanten). Facturatie voor zakelijke klanten kan individueel worden overeengekomen.

English:

We accept credit cards (Visa, Mastercard), PayPal, Sofort/Klarna and SEPA direct debit (for registered customers). Invoicing for business customers can be arranged individually.

Deutsch:

Leveringen binnen de EU aan particuliere klanten zijn over het algemeen onderworpen aan de Duitse btw (19%). Bij zakelijke klanten met een geldig btw-nummer kan de levering netto plaatsvinden (verleggingsregeling). Voor leveringen buiten de EU kunnen douanerechten en lokale belastingen van toepassing zijn.

English:

Deliveries within the EU to private customers are generally subject to German VAT (19%). Business customers with a valid VAT ID may receive a net invoice (reverse charge). Non-EU deliveries may incur customs duties and local taxes.