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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

(Return & Refund Policy)

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher gemäß § 13 BGB haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

  • Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

  • Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (§ 357 Abs. 6 BGB).

2. Freiwillige Rückgaberegelung

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen folgende freiwillige Rückgabemöglichkeit:

  • 30 Tage Rückgabe bei Qualitätsmängeln ab Erhalt der Ware.

  • Erforderlich ist ein Foto- oder Videonachweis des Mangels vor Rücksendung.

  • Für diese freiwillige Regelung gelten die unten genannten Ausschlüsse.

3. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

  • Deutlich gebrauchten, installierten oder aktivierten Produkten,

  • Beschädigten oder aufgeblähten Lithium-Batterien,

  • Unsachgemäßer Handhabung, Installation oder Reparatur durch nicht autorisiertes Fachpersonal,

  • Speziell angefertigten oder auf Kundenwunsch konfigurierten Produkten.

4. Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an info@apollosolarenergy.de unter Angabe von Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund.

  2. Rücksendenummer: Sie erhalten eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und Versandhinweise.

  3. Verpackung: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Transportsicherung. Für große Batterien stellen wir auf Anfrage Verpackungsanleitungen bereit.

  4. Versand: Rücksendung nur an die von uns angegebene Adresse. Nicht freigemachte Rücksendungen werden nicht angenommen.

5. Rückerstattung

  • Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

  • Versandkosten der Hinsendung werden nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet.

  • Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts werden Versandkosten nicht erstattet.

6. Besondere Hinweise zu Produkten mit Lithium-Batterien

Aufgrund von Gefahrgutvorschriften können Rücksendungen von Akkus und Energiespeichern nur über spezielle, zertifizierte Transportdienste erfolgen. Etwaige Mehrkosten gehen – außer bei nachgewiesenen Mängeln – zu Lasten des Kunden.