Retour- en restitutiebeleid
🔋 Retourneren & Terugbetalen (kort)
1. 14 dagen herroepingsrecht
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen – zonder opgaaf van redenen.
👉 Details & formulier:
https://apollosolarenergy.de/pages/widerruf
2. Retourkosten
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening
-
Voor grote of zware producten (bijv. zonnepanelen, batterijopslagsystemen) kunnen deze aanzienlijk hoger zijn
-
Op verzoek organiseren wij een afhaling (tegen betaling)
3. Staat van de retourzending
Je mag het product testen – zoals in de winkel.
👉 Maar:
Als het product…
-
gebruikt
-
geïnstalleerd
-
beschadigd
-
niet compleet
is, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
⚠️ 4. Belangrijke opmerking over batterijen & zonnesystemen
Voor de volgende producten gelden speciale voorwaarden:
-
Energieopslag (batterijen)
-
Zonnepanelen
-
Technische systemen
👉 Retourneren is beperkt of niet mogelijk als:
-
het product geïnstalleerd of aangesloten is
-
het al in gebruik is geweest
-
veiligheids- of transportvoorschriften dit verhinderen
👉 Reden: Deze producten kunnen na gebruik vaak niet meer veilig worden doorverkocht.
5. Retourproces
-
E-mail naar: info@apollosolarenergy.de
-
Bestelnummer + reden opgeven
-
Retourinstructies ontvangen
👉 Stuur niets terug zonder voorafgaande goedkeuring.
6. Terugbetaling
-
Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen
-
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
-
Bij gebruik/schade wordt het bedrag dienovereenkomstig aangepast
7. Defecte producten (garantie)
-
Wettelijke garantie: 24 maanden
-
Oplossing vindt meestal plaats via:
👉 Diagnose
👉 Reparatie
👉 Vervanging
❗ Geen automatisch recht op onmiddellijke terugbetaling
8. Fabrieksgarantie
Veel producten hebben bovendien een fabrieksgarantie (bijv. 5-10 jaar).
👉 Details vind je in de betreffende productinformatie.
9. Lithiumbatterijen (belangrijk)
-
Retourzending alleen volgens de gevaarlijke stoffen voorschriften
-
Onjuist verpakte retourzendingen worden geweigerd
-
Aanvullende kosten kunnen ontstaan
💡 Onze tip
Controleer vóór de aankoop:
-
Compatibiliteit
-
Toepassingsgebied
-
Technische vereisten
👉 Dit bespaart tijd, kosten en onnodige retourzendingen.