Rückgabe & Erstattung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Widerruf, Transportschäden, Qualitätsprobleme und Erstattungen bei Apollo Solar Energy GmbH abgewickelt werden.

Apollo Solar Energy GmbH ist Ihr zentraler Ansprechpartner für Bestellung, Rechnung, Lieferung, Rückgabe und After-Sales-Kommunikation. Bei technischen Fragen, Garantieprüfung oder Herstellersupport für Sunpura- und Novgen-Produkte kann die Unterstützung direkt durch die jeweilige Marke erfolgen. Apollo koordiniert die Kommunikation und unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.

Weitere Informationen finden Sie in unserer gesetzlichen Widerrufsbelehrung: Widerrufsbelehrung.

So melden Sie eine Rückgabe an

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail, damit wir die Rückgabe korrekt zuordnen und die passende Rücksendemethode abstimmen können.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Produktmodell
• Seriennummer, sofern vorhanden
• Grund der Rückgabe oder kurze Fehlerbeschreibung
• Fotos oder Videos bei Transportschäden, Defekten oder Qualitätsproblemen

Rücksendung von Paketware

Kleinere Produkte wie Smart Plugs, Smart Meter, Zubehör oder paketfähige Artikel können in der Regel per Paketdienst zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie Ware nur ausreichend geschützt und möglichst in der Originalverpackung zurück. Die Ware muss vollständig sein, einschließlich Zubehör, Kabeln, Bedienungsanleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen.

Rücksendung von Batterien, Speichern, Solarmodulen und Palettenware

Batteriespeicher, Plug-in-Batterien, Erweiterungsbatterien, große Solarmodule, mehrere Solarmodule und große Sets sind häufig schwer, sperrig, zerbrechlich oder batteriehaltig. Diese Produkte können eine besondere Verpackung, Gefahrgutprüfung, Palettenabholung oder Speditionsrücksendung erfordern.

Bitte senden Sie solche Produkte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die geeignete Rücksendemethode prüfen und die weiteren Schritte bestätigen können.

Eine unangemeldete Rücksendung von Palettenware, Batterien oder großen Solarmodulen kann nicht immer angenommen oder korrekt zugeordnet werden und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei Paketware hängen die Rücksendekosten vom Versanddienstleister, Paketgewicht und Zielland ab.

Bei Batterien, Speichern, großen Solarmodulen, mehreren Solarmodulen, Palettenware oder Speditionsware können die Rücksendekosten deutlich höher sein. In diesen Fällen informieren wir Sie vor der Rücksendung nach Möglichkeit über die voraussichtliche Rücksendemethode und die voraussichtlichen Kosten.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen, berechtigten Gewährleistungsfällen oder Transportschäden prüfen wir den Fall individuell. Wenn ein Produktmangel oder Transportschaden bestätigt wird, unterstützen wir Sie bei Reparatur, Ersatz, Austausch, Rücknahme oder einer anderen angemessenen Lösung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie vollständig, sauber und sicher verpackt zurück.

Wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, beschädigte Verpackung, fehlendes Zubehör, fehlende Seriennummern, unsachgemäßen Rücktransport oder übermäßige Nutzung an Wert verliert, kann ein Wertersatz oder Abzug bei der Erstattung geprüft werden.

Bitte entsorgen Sie die Originalverpackung nicht sofort, insbesondere bei Solarmodulen, Batteriespeichern, Palettenware oder Transportschäden. Die Verpackung kann für Rücksendung, Schadensprüfung, Speditionsabwicklung oder Versicherung erforderlich sein.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den Status der Erstattung.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten, soweit gesetzlich erforderlich. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Wenn die Verpackung beschädigt ist, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos oder Videos und melden Sie uns den Fall schnellstmöglich per E-Mail.

Bei Transportschäden senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos oder Videos des beschädigten Produkts
• Kurze Beschreibung des Schadens
• Informationen, ob der Schaden bereits beim Zusteller gemeldet wurde

Bitte bewahren Sie Produkt und Verpackung auf, bis der Fall geprüft wurde. Die Verpackung kann für die Klärung mit Lager, Logistikpartner, Spedition, Versicherung oder Hersteller benötigt werden.

Qualitätsprobleme und 30 Tage Umtausch

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein bestätigtes Qualitätsproblem auftritt, prüfen wir je nach Fall eine technische Lösung, Reparatur, Ersatzlieferung, Umtausch oder Rücknahme.

Ein Qualitätsproblem gilt als bestätigt, wenn der Fehler durch Fotos, Videos, Seriennummer, Ferndiagnose, Herstellerprüfung oder andere geeignete Nachweise nachvollziehbar ist.

Normale Gebrauchsspuren, falsche Installation, unsachgemäße Nutzung, nicht freigegebene Umbauten, Transportschäden durch unsachgemäße Rücksendung oder Probleme durch nicht kompatible Drittgeräte gelten nicht automatisch als Qualitätsproblem.

Garantie und Herstellersupport

Für Sunpura- und Novgen-Produkte gelten je nach Produkt unterschiedliche Herstellergarantiezeiten. Die genaue Garantiezeit richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, der Rechnung und den Garantiebedingungen des Herstellers.

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung und Seriennummer auf. Diese Unterlagen können für Garantieprüfung, technischen Support, Ersatzteile, Austausch oder Herstellerservice erforderlich sein.

Apollo Solar Energy GmbH bleibt Ihr zentraler Ansprechpartner für die Kommunikation. Technische Diagnose, Garantieprüfung oder Herstellersupport können bei Bedarf direkt durch Sunpura / Novgen unterstützt werden.

Nicht rückgabefähige oder eingeschränkt rückgabefähige Fälle

Eine Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Ware wurde nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben und es liegt kein bestätigter Mangel vor.
• Die Ware wurde ohne vorherige Abstimmung als Batterie-, Speicher-, Speditions- oder Palettenware zurückgesendet.
• Die Ware ist unvollständig, stark beschädigt oder durch unsachgemäße Nutzung wesentlich im Wert gemindert.
• Zubehör, Kabel, Originalbestandteile, Seriennummern oder wichtige Dokumente fehlen.
• Der Schaden wurde durch falsche Installation, unsachgemäße Nutzung, nicht freigegebene Änderungen oder ungeeignetes Zubehör verursacht.
• Die Rücksendung wurde durch falsche Verpackung oder unsachgemäßen Rücktransport beschädigt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückgabeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Rückgabebestätigung an eine Adresse zurück.

Je nach Produkt, Lagerbestand, Versandweg und Rücksendeart kann die Rückgabeadresse unterschiedlich sein, zum Beispiel Apollo-Lager, Herstellerlager, Speditionslager oder ein anderer bestätigter Rückgabeort.

Die passende Rückgabeadresse wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail bestätigt.

Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung, Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Garantie kontaktieren Sie uns bitte: