Versandinformationen

Apollo Solar Energy GmbH liefert Solar- und Speicherprodukte innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder. Je nach Produkt, Lagerbestand und Bestellkanal erfolgt die Lieferung entweder aus dem Apollo-Lager oder direkt über Sunpura / Novgen.

Apollo Solar Energy GmbH ist Ihr zentraler Ansprechpartner für Bestellung, Rechnung, Lieferung, Rückgabe und After-Sales-Kommunikation. Bei technischen Fragen, Garantieprüfung oder Herstellersupport für Sunpura- und Novgen-Produkte kann die Unterstützung direkt durch die jeweilige Marke erfolgen. Apollo koordiniert die Kommunikation und unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.

Versandgebiete

Wir liefern derzeit nach Deutschland sowie in ausgewählte EU-Länder. Lieferungen in andere EU-Länder sind abhängig von Produkt, Lagerbestand, Versandart und Verfügbarkeit.

Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter info@apollosolarenergy.de. Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden vom Kunden getragen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Bearbeitungszeit vor dem Versand

Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum zwischen Zahlungseingang beziehungsweise Bestellbestätigung und Übergabe der Ware an den Paketdienst, die Spedition oder den zuständigen Versandpartner. Sie ist nicht identisch mit der tatsächlichen Transport- oder Lieferzeit.

• Nicht batteriehaltige Produkte: Solarmodule, Smart Plugs, Smart Meter und Zubehör werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag für den Versand vorbereitet.
• Batteriehaltige Produkte: Plug-in-Batterien, Balkonspeicher, Heimspeicher, Erweiterungsbatterien und vergleichbare Energiespeicherprodukte benötigen aufgrund besonderer Verpackungs-, Sicherheits- und Transportanforderungen in der Regel bis zu 2 Werktage Bearbeitungszeit.
• Große Bestellungen, mehrere Solarmodule oder umfangreiche Sets: Diese können Palettenversand oder Speditionsversand erfordern. In diesem Fall beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel bis zu 2 Werktage.

Bei Vorbestellungen, nicht lagernder Ware, Sonderbestellungen, hoher Auftragslage, Speditionsengpässen oder Direktversand über Sunpura / Novgen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail.

Versandarten

Die Versandart hängt von Produktart, Gewicht, Volumen, Bestellumfang, Lieferadresse und Sicherheitsanforderungen ab.

• Paketversand: Für kleinere Produkte, Zubehör, Smart Plugs, Smart Meter und geeignete nicht batteriehaltige Artikel.
• Speditions- oder Palettenversand: Für batteriehaltige Produkte, Plug-in-Batterien, Energiespeicher, große Sets, mehrere Solarmodule oder besonders schwere beziehungsweise sperrige Waren.
• Direktversand durch Sunpura / Novgen: Je nach Produkt und Lagerbestand kann die Lieferung direkt über die jeweilige Marke erfolgen. Apollo bleibt in diesem Fall Ihr zentraler Ansprechpartner für die Bestell- und Lieferkommunikation.

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sofern Tracking für die jeweilige Versandart verfügbar ist.

Lieferzeiten

Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Versandart, Zielland, Produktverfügbarkeit, Versanddienstleister und Lieferadresse ab.

• Deutschland: In der Regel ca. 2–5 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister, sofern die Ware lagernd ist.
• EU-Länder: In der Regel ca. 3–10 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister, abhängig von Zielland, Produktart und Versandart.
• Speditions- und Palettenware: Die Lieferzeit kann je nach Region, Terminabstimmung, Gewicht, Volumen und Kapazität der Spedition länger sein.
• Vorbestellungen oder nicht lagernde Produkte: Der voraussichtliche Versandzeitraum wird auf der Produktseite, im Checkout oder im Rahmen der Bestellkommunikation angegeben.

Angegebene Lieferzeiten sind Richtwerte und keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Versandkosten

Viele unserer Produkte sind übergroß, schwer, zerbrechlich oder batteriehaltig. Daher können die Versandkosten je nach Produkt, Gewicht, Volumen, Bestimmungsland, Lieferadresse und erforderlicher Versandart deutlich variieren.

Die Versandkosten werden grundsätzlich im Checkout angezeigt oder im Rahmen der Bestellabwicklung bestätigt. Bei normalen Paketartikeln können die Versandkosten in der Regel automatisch im Shop berechnet werden. Bei besonders schweren, großen, batteriehaltigen oder palettenpflichtigen Produkten kann eine individuelle Prüfung der Versandkosten erforderlich sein.

Sollten die im Shop angezeigten Versandkosten aufgrund technischer Einstellungen, Produktkombinationen, Gewicht, Volumen, Zielland, Inselzuschlägen, Speditionsanforderungen oder besonderer Transportbedingungen nicht korrekt berechnet worden sein, informieren wir Sie vor dem Versand über die tatsächlich anfallenden Versandkosten.

In diesem Fall erfolgt der Versand erst nach Ihrer Zustimmung und nach vollständiger Zahlung der bestätigten Versandkosten. Wenn Sie die angepassten Versandkosten nicht akzeptieren möchten, können Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.

Palettenlieferung und schwere Ware

Batteriespeicher, Plug-in-Batterien, große Sets, mehrere Solarmodule und andere schwere oder sperrige Produkte werden häufig per Palette oder Spedition geliefert.

• Die Lieferung erfolgt in der Regel bis Bordsteinkante.
• Eine Lieferung in Wohnung, Keller, Garage oder an einen bestimmten Aufstellort ist nicht automatisch enthalten.
• Für schwer zugängliche Adressen, Inseln, abgelegene Regionen oder Sonderzustellungen können zusätzliche Kosten entstehen.
• Bitte geben Sie bei der Bestellung eine gültige Telefonnummer an, damit die Spedition Sie bei Bedarf kontaktieren kann.
• Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob die Lieferadresse für eine Speditions- oder Palettenlieferung geeignet ist.

Teillieferungen

Um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen, können Artikel einer Bestellung gegebenenfalls separat versendet werden, wenn ein Teil der Bestellung bereits verfügbar ist oder aus einem anderen Lager versendet wird.

Wenn eine Teillieferung durch Apollo Solar Energy GmbH oder durch den Versandprozess erforderlich ist, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht vorab ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Selbstabholung in Bochum

Eine persönliche Abholung kann nach vorheriger Terminbestätigung am Lagerstandort in Bochum möglich sein. Bei bestätigter Selbstabholung entfallen die Versandkosten für die jeweilige Bestellung.

Abholstandort:
Bochumer Str. 119
44866 Bochum
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, wenn Sie eine Abholung wünschen. Eine Abholung ohne bestätigten Termin ist nicht möglich.

Je nach Produkt, Verpackung, Gewicht und Lagerverfügbarkeit kann eine Abholung nicht für alle Artikel angeboten werden. Bitte warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie zum Lagerstandort fahren.

Lieferbedingungen

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind.

Bei großen Artikeln, Palettenlieferungen oder Speditionslieferungen sollte eine empfangsberechtigte Person vor Ort sein, um die Ware entgegenzunehmen.

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung oder nicht wahrgenommener Zustelltermine zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden. Wenn die Verpackung beschädigt ist, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos oder Videos und melden Sie uns den Fall schnellstmöglich per E-Mail.

Bei beschädigten Solarmodulen, Batteriespeichern oder Zubehör senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos oder Videos des beschädigten Produkts
• Kurze Beschreibung des Schadens

Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor der Fall geprüft wurde, da diese für die Klärung mit Lager, Logistikpartner, Spedition, Versicherung oder Hersteller benötigt werden kann.

Fragen oder spezielle Versandwünsche

Bei Fragen zu Versand, Lieferterminen, Versandkosten, Selbstabholung, B2B-Palettenlieferungen oder Versand außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie uns bitte: