【NL】Sunpura S2400 – Snelle gids voor probleemoplossing & firmware-updates

Om je systeem direct aan de praat te krijgen – zelfs als de app je A2400 in het begin niet herkent.

Wanneer je Sunpura S2400 wordt geleverd, is alles ontworpen voor Plug-and-Play.
Het kan echter voorkomen dat de Sunpura App de A2400 Host, de Smart Meter of de Smart Plug bij de eerste poging niet herkent.
Dit is normaal – en snel op te lossen.

1. Geen zorgen – je systeem werkt.

De A2400 is de hoofdeenheid met omvormer, BMS, wifi en besturing.
De B2400 is slechts een uitbreidingsaccu en verschijnt niet als een afzonderlijk apparaat in de app.

Zodra de A2400 wordt herkend, herkent de app automatisch alle daaronder gestapelde B2400-modules.

2. A2400 wordt niet herkend in de app?

Dan heeft het apparaat waarschijnlijk een firmware-update nodig.

Wat je moet doen

Stuur ons eenvoudig het serienummer (SN) van je A2400.
We voeren de firmware-update op afstand uit.

Waar vind ik de SN?

• Aan de zijkant van het apparaat (zonnepoortzijde)
• In de app (indien gedeeltelijk herkend)

Stuur de SN naar:

📧 support@sunpuraenergy.com
📧 service@novgen-ess.com

Meestal is het probleem binnen 24–48 uur opgelost.

3. Snelle technische ondersteuning

Direct contact met de merkondersteuning:

📞 +49 171 3557012
📧 Lauren@novgen-ess.com

Als er communicatieproblemen zijn, helpt de Duitse distributeur je verder:

📧 info@apollosolarenergy.de
📞 +49 176 8155 3632

4. Smart Meter / Smart Plug wordt niet verbonden?

In de meeste gevallen betekent dit:
• WLAN-koppeling onvolledig
• Firmware niet synchroon
• A2400 nog niet geüpdatet

Na de firmware-update werken Smart Meter en Smart Plug in de meeste gevallen automatisch.

5. Belangrijke info over de B2400

• De B2400 is geen host
• Hij heeft geen eigen SN voor de app
• Hij verschijnt niet als apparaat
• Firmware loopt via de A2400

Zodra de A2400 wordt herkend, werken alle B2400-accu's betrouwbaar.

6. Sunpura App – Grote update komt in 2026

De nieuwe app zal:
• een moderne gebruikersinterface krijgen
• apparaten sneller herkennen
• de Smart Meter-koppeling verbeteren
• aanzienlijk stabieler werken
• meer Smart Home-compatibiliteit bieden

Je systeem wordt automatisch geüpdatet.

7. Wij laten je niet alleen

Of het nu gaat om installatie, firmware, wifi-instelling of smart-accessoires:
Het Sunpura-ondersteuningsteam en je lokale partner staan altijd tot je beschikking.

【EN】Sunpura S2400 – Quick Troubleshooting & Firmware Upgrade Guide

A simple guide to help you start smoothly — even if the App doesn’t recognize your device yet.

When your Sunpura S2400 arrives, everything is designed to be plug-and-play. But in some cases — especially with new firmware — the Sunpura App may not recognize your A2400 host device, smart meter, or smart plug on the first attempt.
This is normal. And it can be fixed quickly.

1. Before You Worry — Your S2400 Is Working.

The A2400 main unit (host) contains the inverter, BMS, WiFi module and system brain.
The B2400 is only a stackable battery expansion block. It does not appear as a device in the App and does not have its own SN.

Once your A2400 is detected, the App will automatically recognize all B2400 units below it.

2. If Your A2400 Is Not Recognized in the App

A firmware sync may be needed — this happens during logistics, warehouse testing, or first-time activation.

What you need to do

Simply send us the SN code of your A2400.
We will push a remote firmware update from the cloud.

Where to find the SN?

You can find it in two places:
• on the left side of the device (solar-input side)
• inside the Sunpura App (if partially recognized)

Send your SN code to:

📧 support@sunpuraenergy.com
📧 service@novgen-ess.com

Our technical team will update your firmware remotely.
In most cases, recognition issues are resolved within 24–48 hours.

3. Need Faster Support?

You can directly contact the brand-side technical support:

📞 +49 171 3557012
📧 Lauren@novgen-ess.com

If there is any difficulty communicating with the brand support, your distributor is also available:

📧 info@apollosolarenergy.de
📞 +49 176 8155 3632

4. Smart Meter or Smart Plug Cannot Connect?

This usually means:
• WiFi pairing not complete
• firmware not fully synced
• A2400 not yet updated

Once your A2400 firmware is updated, smart accessories usually connect automatically through WiFi.

If not, our team will guide you step-by-step.

5. About the B2400 Battery Block

• The B2400 is not a host device
• It does not appear in the App
• It cannot be upgraded individually
• Firmware sync happens automatically through the A2400

As long as the A2400 is recognized, all stacked B2400 units will function normally.

6. The Sunpura App – Bigger Update Coming 2026

A fully redesigned Sunpura App is under development with:
• new UI
• stronger device recognition
• smart meter auto-pairing
• improved stability
• more future ecosystem compatibility

Your current system will upgrade automatically when the new App launches.

7. You’re Never Alone — We’re Here to Support You

Whether it's installation, firmware, smart device pairing, or performance tuning, the Sunpura support ecosystem is ready to help you anytime.
We want you to enjoy a smooth start and full control over your home energy.

---