Wie Sie Erkennungsprobleme Ihres Sunpura S2400 lösen
【DE】Sunpura S2400 – Schnelle Anleitung zur Fehlerbehebung & Firmware-Updates
Damit dein System sofort läuft – auch wenn die App dein A2400 anfangs nicht erkennt.
Wenn dein Sunpura S2400 geliefert wird, ist alles auf Plug-and-Play ausgelegt.
Es kann jedoch vorkommen, dass die Sunpura App den A2400 Host, den Smart Meter oder den Smart Plug beim ersten Versuch nicht erkennt.
Das ist normal – und schnell lösbar.
1. Keine Sorge – dein System funktioniert.
Der A2400 ist die Haupteinheit mit Inverter, BMS, WLAN und Steuerung.
Der B2400 ist nur ein Erweiterungsakku und erscheint nicht als eigenes Gerät in der App.
Sobald der A2400 erkannt wird, erkennt die App automatisch alle darunter gestapelten B2400-Module.
2. A2400 wird in der App nicht erkannt?
Dann benötigt das Gerät wahrscheinlich ein Firmware-Update.
Was du tun musst
Sende uns einfach die Seriennummer (SN) deines A2400.
Wir spielen das Firmware-Update remote ein.
Wo finde ich die SN?
• Seitlich am Gerät (Solarport-Seite)
• In der App (falls teilw. erkannt)
Schicke die SN an:
📧 support@sunpuraenergy.com
📧 service@novgen-ess.com
In der Regel ist das Problem innerhalb von 24–48 Stunden gelöst.
3. Schneller technischer Support
Direkter Kontakt zum Marken-Support:
📞 +49 171 3557012
📧 Lauren@novgen-ess.com
Falls es Kommunikationsprobleme gibt, hilft dir der deutsche Vertrieb:
📧 info@apollosolarenergy.de
📞 +49 176 8155 3632
4. Smart Meter / Smart Plug wird nicht verbunden?
In den meisten Fällen bedeutet das:
• WLAN-Kopplung unvollständig
• Firmware nicht synchron
• A2400 noch nicht aktualisiert
Nach der Firmware-Aktualisierung funktionieren Smart Meter und Smart Plug in den meisten Fällen automatisch.
5. Wichtige Info zum B2400
• Der B2400 ist kein Host
• Er hat keine eigene SN für die App
• Er erscheint nicht als Gerät
• Firmware läuft über den A2400
Sobald der A2400 erkannt wird, funktionieren alle B2400-Akkus zuverlässig.
6. Sunpura App – Großes Update kommt 2026
Die neue App wird:
• ein modernes UI erhalten
• Geräte schneller erkennen
• Smart-Meter-Kopplung verbessern
• deutlich stabiler laufen
• mehr Smart-Home-Kompatibilität bieten
Dein System aktualisiert sich automatisch.
7. Wir lassen dich nicht allein
Egal ob Installation, Firmware, WLAN-Einrichtung oder Smart-Zubehör:
Das Sunpura-Supportteam und dein lokaler Partner stehen jederzeit zur Verfügung.
【EN】Sunpura S2400 – Quick Troubleshooting & Firmware Upgrade Guide
A simple guide to help you start smoothly — even if the App doesn’t recognize your device yet.
When your Sunpura S2400 arrives, everything is designed to be plug-and-play. But in some cases — especially with new firmware — the Sunpura App may not recognize your A2400 host device, smart meter, or smart plug on the first attempt.
This is normal. And it can be fixed quickly.
1. Before You Worry — Your S2400 Is Working.
The A2400 main unit (host) contains the inverter, BMS, WiFi module and system brain.
The B2400 is only a stackable battery expansion block. It does not appear as a device in the App and does not have its own SN.
Once your A2400 is detected, the App will automatically recognize all B2400 units below it.
2. If Your A2400 Is Not Recognized in the App
A firmware sync may be needed — this happens during logistics, warehouse testing, or first-time activation.
What you need to do
Simply send us the SN code of your A2400.
We will push a remote firmware update from the cloud.
Where to find the SN?
You can find it in two places:
• on the left side of the device (solar-input side)
• inside the Sunpura App (if partially recognized)
Send your SN code to:
📧 support@sunpuraenergy.com
📧 service@novgen-ess.com
Our technical team will update your firmware remotely.
In most cases, recognition issues are resolved within 24–48 hours.
3. Need Faster Support?
You can directly contact the brand-side technical support:
📞 +49 171 3557012
📧 Lauren@novgen-ess.com
If there is any difficulty communicating with the brand support, your distributor is also available:
📧 info@apollosolarenergy.de
📞 +49 176 8155 3632
4. Smart Meter or Smart Plug Cannot Connect?
This usually means:
• WiFi pairing not complete
• firmware not fully synced
• A2400 not yet updated
Once your A2400 firmware is updated, smart accessories usually connect automatically through WiFi.
If not, our team will guide you step-by-step.
5. About the B2400 Battery Block
• The B2400 is not a host device
• It does not appear in the App
• It cannot be upgraded individually
• Firmware sync happens automatically through the A2400
As long as the A2400 is recognized, all stacked B2400 units will function normally.
6. The Sunpura App – Bigger Update Coming 2026
A fully redesigned Sunpura App is under development with:
• new UI
• stronger device recognition
• smart meter auto-pairing
• improved stability
• more future ecosystem compatibility
Your current system will upgrade automatically when the new App launches.
7. You’re Never Alone — We’re Here to Support You
Whether it's installation, firmware, smart device pairing, or performance tuning, the Sunpura support ecosystem is ready to help you anytime.
We want you to enjoy a smooth start and full control over your home energy.